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孜孜不倦 | 影响电话销售的因素之通话方式

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    发表于 2017-12-18 10:54:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
    孜孜不倦 | 影响电话销售的因素之通话方式

    发布日期:2017-12-18

    有些时候,你有没有过这样的感觉,同样的话术,不同的人说出来给别人的感觉就完全不同。这两天有销售管理层问我,“公司统一制定的回访话术,可是所取得的效果,不同销售顾问之间的差别非常大,怎么办?”

    要解决这个怎么办的问题,我们要来分析一下,一次成功的销售电话,除了话术,还有那些因素?我们知道在我们的日常生活中,同样的话说出的方式对与沟通效果的影响非常的大,在电话中影响销售效果的因素除了话术,我们还可以从以下几方面来分析。
    1
    热情
       一定要注意自己讲话是否有热情。想一下,跟客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大 的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑,虽然电话里的对方看不到,但可以通 过你的声音感受到你的热情。
    2
    语速
       在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响对方 接收信息的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。你可以根据客 户说话的语速和节奏适当调整自己的语速,总之你的语速要让对方感到舒适,而不可以强迫对方来适应你的语速。
    3
    音量
      你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这是因为:
    一、打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;
    二、打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。
    三、太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。
    此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。
    如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他以客户的角色帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。
    4
    清晰度
      清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,正常的语速更容易提高你说话的清晰度。这里需要强调的是,如果你的语速明显影响你说话的清晰度,那宁可慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。
    清晰度还有一个重要的指标就是普通话尽量标准,咬字清晰精准,这样可以让客户听你说话时感受更好,更容易接收你的信息。
    5
    善于停顿
    在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲完了一个话题或者一个观点,你就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去。
    因为如果你连续地讲了过长的时间,你不确定客户是否在认真听,也不确定客户是否完整的掌握了你所说话的内容,你连续的讲也无法及时的得到客户的反馈。适当停顿一下,可以让客户更舒适的听你说话的内容,同时给你适当反馈,根据客户反馈继续更好的通话,让客户满意。

    希望本次分享对你有帮助!


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